В последние дни Пражский аэропорт имени Вацлава Гавела сталкивается с серьезными проблемами в обработке багажа. Многие пассажиры вынуждены отправляться в путешествия без своего багажа, а прибывающие проводят часы в ожидании его выдачи.
По словам пресс-секретаря аэропорта Клары Дивишковой, ситуация обусловлена сочетанием нескольких факторов: перегруженность авиасообщения, длительные задержки рейсов и нехватка персонала в хэндлинг-компании в часы пик. Эти проблемы обострились из-за неожиданного роста пассажиропотока.
«Аэропорт Праги и хэндлинговая компания CSAH приносят извинения за неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс обработки багажа и доставить его пассажирам ближайшими рейсами,» — заявила Дивишкова.
Пассажирам настоятельно рекомендуется брать с собой на борт необходимые лекарства и предметы первой необходимости. Аэропорт также запустил горячую линию для тех, кто не получил свой багаж по прибытии. Номер для обращений: +420 220 11 1444.
«Хэндлинг-компания активно ищет дополнительный персонал, включая привлечение сотрудников через кадровые агентства. Административный персонал аэропорта временно помогает в зонах сортировки и выдачи багажа,» — добавила Дивишкова.
Проблемы прибывающих пассажиров
Основное внимание уделяется погрузке багажа на вылетающие рейсы, что может задерживать выдачу багажа прибывающих пассажиров. Чтобы избежать долгого ожидания, аэропорт рекомендует заполнять специальные формы на стойках регистрации или на сайте авиакомпании. Багаж будет доставлен по домашнему адресу бесплатно.
В социальных сетях растет число жалоб от пострадавших пассажиров. Один из них, оказавшийся без багажа на острове Мадейра, рассказал:
«Никто не предоставил нам официального подтверждения. Нам пришлось покупать вещи первой необходимости, но о компенсации пока никто не говорил. В чемоданах остались лекарства, зарядные устройства, купальники,» — сообщил он.
Другой пассажир, вернувшийся в Прагу, пожаловался на многочасовое ожидание:
«Сегодняшнее возвращение было ужасным. Багаж пришлось ждать 3-4 часа из-за нехватки персонала. Мы оказались запертыми на лентах без информации и помощи,» — отметил он.
Пассажирам рекомендуется переносить в ручную кладь вещи первой необходимости, такие как купальники, кремы от загара и зарядные устройства для смартфонов. Также стоит внимательно изучить условия туристической страховки, так как некоторые компании предлагают компенсацию в случае задержки багажа.
Пражский аэропорт имени Вацлава Гавела продолжает работать над решением возникших проблем и приносит извинения за доставленные неудобства.
